利用規定/よくある質問

利用規定

  1. 同行スタッフは基本的に介護・医療・看護行為・運転代行などのサービスはお受け出来ません。
  2. 原則としては自立歩行が可能な方が対象ですが、身体的に問題や不安のある方はご相談下さい。
  3. 本サービスは、移動中のお客様の安全を完全に保障するものではありません。
  4. 交通機関の遅延・運休等により、当初の予定時間を超え追加料金が発生する場合があります。
  5. 急な予定変更には最善を尽くして対応させて頂きますが、ご希望にそえない場合もあります。(なるべく早めにご相談下さい。)
  6. ご希望の日程・スケジュール・地域・要望等によっては、ご依頼をお受けできない場合があります。
  7. 未成年者の方へのサービスは、年齢が11歳以上の方を対象とさせて頂きます。
  8. 宿泊を伴う場合は、基本的に同性のスタッフが同行いたします。

 

 


よくある質問

 

Q、高齢で身体的に不安があるのですが、対応して頂けますか?  

A. まずはご相談下さい。同行員は介護スタッフではありませんが、最善の対応をさせて頂きます。

   

Q.  もしも待ち合わせ場所で会えなかったらと…心配です。

A.  お待ちしている同行員は黄色(蛍光色)のジャンパーを着てお客様を探しています。

駅構内や空港等の人ごみの中でもかなり目立ちますのですぐに出会える筈です。

 

Q.  仮にトラブルが発生して待合せ場所に遅れたり行けなかった場合は?

A.  すぐに御連絡下さい。時間外・土日祝でも対応しています。

 

Q.  注文はいつまでにすればいいですか?

A.  出発日の2日前までに御依頼下さい。但し緊急の場合は可能な限り対応いたします。

まずはお問合せ下さい。

 

Q.  高齢の親族をお願いしたいのですが、無事の確認を連絡して頂けますか?

A.  ご依頼があれば、事前にお伺いした連絡先にご報告いたします。ご安心下さい。

 

Q.  キャンセル代はかかりますか?

A.  前日までのキャンセルにはかかりません。当日に限り基本料の50%を頂きます。

尚、連絡の無いキャンセルの場合は100%頂戴いたします。

 

Q.  当日、目的地等の予定の変更は可能ですか?

A.  可能です。但し内容や同行員の状況によっては対応出来ない場合もありますのでご了承下さい。

 

Q.  帰りの新幹線の座席まで、送迎をお願いしたいのですが?

A.  勿論です。オバサポでは(ホームtoホーム)が基本となっています。

但し飛行機の場合は出発ロビーから先は同行員は入場出来ません。以降は空港関係者の方への申し送りとなります。

 

Q.  荷物が多い場合は手伝って頂けますか?

A.  可能な限りはお手伝いさせて頂きますが、状況に応じ現場で宅配便やコインロッカー等のご利用も提案させて頂きます。

 

Q.  スタッフは何か資格を保有していますか?

A.  全員が何かの資格を有している訳ではございませんが、サービスマインドが高く経験豊富なスタッフが付き添いいたします。

 

 

 

 

 

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